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Equipaje extraviado o demorado
Si su equipaje no llegó a su destino, deberá informar del inconveniente a nuestros agentes de equipaje de United en el área de reclamo de equipajes o en la oficina correspondiente antes de retirarse del aeropuerto. Es importante presentar el reclamo lo antes posible para que podamos obtener la información necesaria para ubicar su equipaje. Tenga en cuenta que todo equipaje extraviado, dañado o demorado deberá informarse a United dentro de las primeras 24 horas de haber sucedido. Además, dentro de los primeros 45 días de producido el extravío, deberá presentar un reclamo escrito con el detalle completo y el valor de los objetos perdidos. Si su equipaje no ha llegado a su destino haremos todo lo posible para poder entregárselo, en un lapso de 24 horas, dentro de los Estados Unidos.
Reclamos
Si usted no recibe su equipaje en tres días, complete el Formulario de rastreo/reclamo de equipajey envíelo por correo, dentro de los primeros 45 días de ocurrido el suceso, a la siguiente dirección.
United Airlines
Central Baggage Service - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140
Reclamo de gastos por compras provisorias
Si usted ya ha recibido su equipaje y desea de todas formas solicitar un reintegro por los gastos incurridos, envíe una solicitud escrita, dentro de los primeros 45 días de ocurrido el hecho, a la siguiente dirección. Incluya una copia del recibo de compra de su pasaje, los comprobantes de equipaje despachado, una copia del informe de equipaje demorado y recibos de compra pormenorizados de los gastos que reclama.
United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140
Reclamo por objetos faltantes
Si usted ha recibido su equipaje y advierte que faltan objetos, deberá informar inmediatamente el hecho a un representante de United dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el equipaje. Complete el Cuestionario sobre propiedad faltante y envíelo por correo, dentro de los primeros 45 días de ocurrido el hecho, al siguiente domicilio.
United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140
Reclamo por daños
El equipaje está diseñado para proteger el contenido. A pesar de que lo trate con cuidado, es posible que aparezcan rayones, hendiduras o marcas de polvo. United no asume responsabilidad por el deterioro y desgaste normal que presente el equipaje, daños o pérdidas de partes que sobresalen, como correas, bolsillos, manijas para empujar, ganchos de perchas, ruedas y pies, u otros elementos adosados a las piezas del equipaje, así como también daños en las maletas de tamaño excesivo o con sobrepeso.
Los daños deberán informarse a la Oficina de Equipajes de United del aeropuerto donde se descubrió el hecho. Si esto no es posible, envíe su informe y su reclamo a nuestro personal del aeropuerto más cercano dentro de las primeras 24 horas de haber sucedido. Necesitaremos una copia de su pasaje y del comprobante de equipaje despachado y realizaremos una inspección visual del daño.
Limitación de responsabilidad
United cubrirá todos los gastos razonables, reales y verificables relacionados con la pérdida, daño o demora de equipaje, hasta un máximo límite de responsabilidad establecido por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos para viajes domésticos y por la Convención de Montreal para viajes internacionales que incluyan tramos domésticos en itinerarios internacionales.
En los viajes que se realizan íntegramente dentro de los Estados Unidos, United no se responsabiliza por pérdidas de dinero, joyas, cámaras, documentos negociables, títulos, valores, equipos electrónicos, de video o fotografía, equipos de computación, reliquias de familia, antigüedades, obras de arte, platería, metales preciosos, libros, publicaciones y manuscritos incunables, documentos comerciales, metales preciosos y otros objetos similares o comerciales valiosos. United prohíbe la inclusión de los artículos mencionados en el equipaje despachado en los viajes que se realicen íntegramente dentro de los Estados Unidos, así como en viajes internacionales.
Domésticos
En los vuelos realizados en su totalidad dentro de los Estados Unidos, la responsabilidad por equipaje despachado que sufra demoras, daños o pérdida, incluyendo el equipaje de mano, si éste fue entregado al personal de cabina de la aerolínea para su custodia o entregado de otra manera para el cuidado de la aerolínea, se limita a un máximo de US$3.300 por pasajero.
Ver Contrato de transporte
Internacional
En los vuelos internacionales, incluidos los tramos domésticos, sujetos a la Convención de Montreal, la limitación de responsabilidad por demora, daño o pérdida de equipaje despachado y no despachado se limitará a 1000 Derechos Especiales de Giro (1,000 Special Drawing Rights) por pasajero con pasaje. Las tasas de cambio es pueden consultar en Internet en www.IMF.org.
Si desea declarar un valor superior al límite de responsabilidad especificado, podrá adquirir una cobertura adicional de seguro a través de una compañía privada de seguro o podrá adquirir a través de la(s) aerolínea(s) un seguro por exceso de valor. Para más información, comuníquese con su representante de la compañía aérea o compañía de seguros.
Comuníquese con nosotros
Servicios de equipaje/Perdido y Encontrado
Correo electrónico: web-baggage@united.com
Teléfono : (800) 221-6903
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