Equipaje extraviado o demorado
Si su equipaje no llegó a destino, debe reportar esto con nuestros Agentes de Equipaje en el área de reclamo de equipajes o en la oficina apropiada, antes de dejar el aeropuerto. Así podremos obtener la información apropiada para recuperar su equipaje. El equipaje perdido, dañado o demorado debe ser reportado a United Airlines dentro de las 24 horas del arribo y presentar un reclamo por escrito dentro de los 45 días con una descripción completa de lo que se ha extraviado. Si su equipaje no ha llegado a su destino, haremos todos los esfuerzos posibles para regresarle sus maletas dentro de las 24 horas en los EE.UU. Si no recibe su equipaje luego de tres días (en los EE.UU.), le será enviada un formulario de Rastreo de Equipaje para que complete.

Compras provisorias
Si usted debe hacer compras provisorias hasta recuperar su equipaje, por favor consulte con un representante de equipajes para que le explique los lineamientos. Si su viaje continúa, United puede considerar hasta un 50% de reembolso sobre los artículos de necesidad que compre, tomando en cuenta que esos artículos podrán ser utilizados por usted en el futuro.

Reclamos por equipaje dañado
Si su equipaje se encontró y le fue regresado y usted desea un reembolso por gastos incurridos, o su equipaje estuvo perdido por más de tres días y quiere presentar un reclamo, por favor comuníquese por escrito a la Oficina de Equipajes local o a la dirección que figura debajo. Estas oficinas son las responsables por los reembolsos relacionados con equipajes demorados o extraviados. Por favor incluya una copia de su pasaje, recibos de equipajes, una copia de su recibo por el reclamo por la demora o pérdida de equipaje, cualquier recibo pertinente a tal situación y sus datos (para poder contactarlo).  
Si reclama por un equipaje extraviado, por favor envíe estos documentos junto con el formulario de Rastreo de Equipaje (Baggage Tracing/claim form) a la Oficina de Equipajes local dentro de los 45 días.

Equipaje dañado
Los reclamos o demandas por equipaje dañado deben ser reportados y resueltos por el personal de United perteneciente al lugar donde el daño fue descubierto. Si esto no fuera posible, por favor informe su reclamo a nuestro personal del aeropuerto dentro de las 24 horas de su arribo. Necesitará presentar una copia de su pasaje, el recibo de su equipaje y se le solicitará una inspección visual del artículo dañado.

Límites de responsabilidad
La responsabilidad de United para vuelos dentro de los Estados Unidos se limita a un máximo de U$D 3,000* por pasajero, a menos que el pasajero haya elegido pagar por " exceso de valor" (excess valuation) en el momento de despachar dicho equipaje. La responsabilidad de United Airlines en vuelos internacionales en caso de pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje es de U$D 9.07 por libra, hasta un máximo de 70 libras (32 kilos) por pieza de equipaje, o un total aproximado de U$D 635.00 por artículo despachado, no pudiendo exceder las dos piezas de equipaje. United Airlines no se hace responsable por daños a artículos frágiles (tales como corrupción de artículos perecederos, pérdida o daño de dinero, joyas, cámaras, papeles negociables o seguros, equipos electrónicos, de video, o fotográficos, herencias de familia, antigüedades, obras de arte, vajilla de plata, metales preciosos, otros papeles irreemplazables y valiosos o valores comerciales) que hayan sido empacados inapropiadamente o en caso que el pasajero haya eximido a United de dicha responsabilidad.

*A maximum of $2,800 per passenger for travel on/before Feb. 27, 2007